Últimamente me han preguntado ¿qué es lo más importante para Supply Chain? ¿el coste? ¿inventarios bajos? ¿buen servicio? ¿calidad?¿flexibilidad?…

En mi opinión, lo que todo profesional de Supply Chain tiene que preguntarse cada día es: ¿Cómo puedo crear valor comercial para mi compañía? ¿Qué puedo hacer para que se venda más? ¿Cómo voy a enamorar a los consumidores? ¿Qué productos y servicios irresistibles les puedo ofrecer?

Y para eso la función de Supply Chain tiene que ser muy ágil y dinámica. Así podrá estar pendiente de lo que buscan los consumidores y creará productos y servicios geniales antes que los competidores. Marketing y Ventas nos tendrán como aliados para activarlos comercialmente. Y estaremos ofreciendo a los consumidores aquello que demandan cuando y donde quieren. Eso genera clientes fieles que permiten a los negocios crecer de forma rentable.

Calidad: Hay una calidad mínima que es imprescindible dar, pero a partir de ahí que determinar aquel nivel que el cliente realmente valora, y no es fijo.

Costes: reducir un 5% el coste de fabricación de un producto que ya no quiere nadie (por que han nacido productos sustitutivos más interesantes) puede ser inútil. Sin embargo, permitir que el equipo de investigación y desarrollo pueda probar en producción una innovación 6 meses antes (porque seamos muy ágiles activando y desactivando turnos, por ejemplo) puede aportar mucho más valor.

Inventarios bajos: En principio siempre es bueno. Pero si entramos en una etapa de alta volatilidad de la demanda o el equipo comercial está realizando una campaña promocional en una marca, hay que saberlo y puede ser importante aumentar los stocks de seguridad “de esa marca”, no de todo.

Servicio: Por supuesto, pero ¿a qué coste? ¿Es nuestra oferta de servicio competitiva? Puedo llegar siempre a tiempo si comprometo un plazo de entrega enorme, pero puedo estar perdiendo pedidos frente a otros competidores más agresivos.

Los profesionales de Supply Chain no podemos vivir en nuestro mundillo de máquinas, sistemas, productividades, costes de trasporte, tiempos de ciclo, capacidad de producción o almacenaje, etc. Tenemos bajo nuestra responsabilidad la mayoría de los activos fijos de la compañía y gran parte del coste. Debemos conocer cómo ven los consumidores nuestros productos y servicios, los retos a los que se enfrentan nuestros compañeros del área comercial y que planes tiene. Solo así podremos priorizar adecuadamente en el día a día y poner nuestra inteligencia a trabajar en aquello que más valor genere.

Y como los mercados cambian cada vez más rápido, sólo podremos responder si construimos operaciones ágiles y adaptables, … pero esto será tema de otro post.